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●旅游出行九大常見問題之二:超出旅游投訴受理期限

  • 2024-11-02
  • 分類:(4)旅游資訊、攻略
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●旅游出行九大常見問題之二:超出旅游投訴受理期限


問題之二:超出旅游投訴受理期限

  無論是參團游客還是散客,向旅游質監部門進行投訴,時而會出現超出投訴受理期限的問題。這不僅不符合相關規定,而且還拖延了時間,對質監部門進行受理調解案件也會產生阻礙。

【案例】

陳先生參加某旅游公司組織的九寨溝游。返程的前一天,陳先生在回房間的路上不慎摔倒,扭傷了腳部。陳先生返程后到醫院治療,發現腳踝關節骨折。陳先生即向旅行社提出賠償醫藥費用及精神損失費的要求,雙方經過一段時間的協商,最終無法達成一致意見,于是,陳先生向旅游質監部門提出投訴,但已經超過投訴有效期。經旅游質監部門了解,出團前旅行社已為客人投保了旅游人身意外險,但由于沒有當地醫院的診斷證明,保險公司拒絕受理。經旅游質監部門調解,旅行社同意賠償客人醫藥費用,但對客人提出的精神損失費,旅游質監部門不予支持。點評:根據國家旅游局《旅游投訴處理辦法》有關規定,旅游投訴該受理期限為90天,該案例投訴時已超過受理期限(90天)。但考慮到旅游者的具體困難,旅游質監部門還是對雙方進行了調解并達成協議。

所以在此提示旅游者,旅游投訴的受理期限為90天,游客在旅游途中如遇服務質量問題要及時向旅游質監所投訴。

旅行社是特許行業,一家合法的旅行社必須有:

①合法營業場地;②一照(工商營業執照);③一證(經營許可證,分社為備案登記證,現在國家旅游監管服務平臺查詢備案信息);④一險(旅行社責任險)。【四樣缺一不可】

●參團旅游如何選擇正規旅行社?http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm


如何甄別旅行社合法性:

.進入國家企業信用信息公示系統http://www.gsxt.gov.cn/index.html輸入相應社名查詢(如沒有信息肯定非法);

.進入國家旅游監管服務平臺https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2,輸入相應社名查詢(如沒有信息肯定非法);

.電話咨詢或現場落實地址及照//險是否齊全,報名時一定要查看(如不齊全,肯定有不可預見的風險);

.出行時一定要簽訂國家旅游監管服務平臺的電子合同,并購買旅行意外險(所有齊備,才能有保障)。

提醒:國家企業信用信息公示系統(工商總局官方平臺)和全國旅游監管服務平臺(文化旅游部官方平臺)是旅游行業最權威及司法機構直接采信的兩個平臺。其他各類網站都是第三方平臺,各位游客要認真仔細鑒別并查驗相關旅游行業的合法性,切實維護自身權益。

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單位名稱:西安新旅國際旅行社有限責任公司地址:西安北大街宏府大廈7層10730室

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西安新旅國際旅行社有限責任公司(統一社會信用代碼:91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業,并按國家規定足額繳納旅行社質量保證金。主要經營國際旅游接待業務、入境旅游業務、國內旅游業務、會議會展服務、禮儀慶典策劃組織等服務,是一家綜合性涉外旅游企業。是中國旅行社協會會員單位,陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網的金牌網店,同程旅行連鎖機構等。

總部設有總經理辦公室,財務部,人力資源部,招商加盟事業部,組團部,地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業部門。現有分支機構40余家,遍布全國各地。其中分公司十余家,分別是:青海西寧分公司、內蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習水分公司、內蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等;營業網點30余家,遍布陜西省內榆林、延安、寶雞、咸陽、渭南、商洛、漢中等地市,直接從業人員180多人。公司成立以后,并組織和接待了國際、國內大型旅游交流團隊,贏得國內外游客和同行的好評,在行業內建立了良好的口碑和信譽!

伴隨著旅游業的興起和發展,依托旅游信息資源優勢,憑著良好的信譽、形象,務實的工作作風和靈活的經營方式,在競爭激烈的旅游市場中逐步發展,健康成長,并具有自身特色。‘真誠合作、信譽第一’是我們的經營口號,在團隊操作過程中注重質量、價格合理、服務創新是我們的基本要求。同樣價格比質量;同樣質量比價格。為旅行創造精彩,讓游客感動生活。打造最全旅游產品銷售商,讓游客一站式采購是我們的發展思路。公司遵循:以質量求生存、以創新求發展、以市場為導向、以服務為宗旨的經營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務。愿和各界同仁精誠合作,共創美好。

我社竭誠為您提供以下服務:提供陜西省內旅游、國內旅游以及國際接待旅游產品;定制紅色旅游、研學旅游;提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設定;提供酒店預訂、旅游包車、導游委派等;代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務;承辦各種會議、展覽、專業團體考察、學術交流、商務活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導。

為旅行創造精彩;讓游客感動生活。選擇新旅,風景醉美。

我們堅持遵循:以質量求生存、以創新求發展、以市場為導向、以服務為宗旨的經營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務。感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!

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