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旅游法實施3個月大旅行社也要“斷臂求存”

文旅界 2013.12.20 10:30 閱讀量：58929

【欣欣小編語】過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，……

　　【欣欣小編語】過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，不得不剔除了購物店和自費項目，開始設計各種品質(zhì)團。

　　今年10月1日頒布的《旅游法》實施已近三個月，該法規(guī)對南京旅游業(yè)的影響正在發(fā)酵。實施后，一方面規(guī)范了旅游市場，一些曾開在社區(qū)里不規(guī)范、無資質(zhì)的小旅行社關門歇業(yè);另一方面，打著“xx低價游”旗號的零負團費產(chǎn)品和“強迫購物”等亂象悄然消失，旅行社團費上漲，旅行社業(yè)務量減少，但游客的滿意率大幅上升。

　　游客去泰國會“被逼”購物

　　過去：拼價格

　　強迫游客參加自費項目、導游服務質(zhì)量差、接待標準不達標……在10月1日《旅游法》實施之前，這些都是出境游投訴排在前幾名的項目。記者從南京市旅游委員會獲悉，以今年上半年最火的出境游目的地泰國為例，在今年1-5月，他們共受理的187起出境游投訴中，泰國游占50起，達26.7%，列出境游投訴第一。

　　“對超低價團的投訴占大頭。”南京市旅游業(yè)協(xié)會旅行社分會會長徐魯楊介紹，按照機票、酒店、門票、地接等旅游成本核算，泰國6天5夜常規(guī)游產(chǎn)品指導價應該在3800元/人左右，3000元左右的泰國游產(chǎn)品價格已經(jīng)很低，但是還有一些旅行社敢打出“2000元游泰國”的超低價廣告。這個價格明顯是低于成本的，必須靠導游頻繁地帶客人進店購物或增加多個自費項目來彌補團費缺口。

　　此外，今年上半年到泰國的游客太多，供不應求也帶來了資源短缺，泰國當?shù)氐淖∷蕖в巍⒔煌ǖ确矫鏌o法滿足游客需求。接待能力夠不上，旅游服務質(zhì)量跟著“大滑坡”。泰國當?shù)貙в味疾粔蛴茫恍﹪鴥?nèi)導游甚至去泰國“趕場”掘金。一旦出了問題，游客的權益也很難得到保障。

　　大旅行社“狠心”砍掉不合格門店

　　如今：拼質(zhì)量

　　“到了10月份，團費上漲了，營業(yè)額幾乎只有去年同期的一半。”前年，劉先生在南京莫愁新寓居民小區(qū)里租了一間門面房，客戶對象主要是附近的居民，生意還算說得過去。類似劉先生開的這種小旅行社，基本是“一部電話、一張桌子”，從大的旅行社那里拿產(chǎn)品賣，為了攬客，價格都很便宜。可是從今年10月起，生意就不好做了。

　　“我們打算關門轉讓。”劉先生說，自從10月1日《旅游法》實施后，打擊“零負團費”，這些不規(guī)范的小旅行社漸漸失去了生存的空間。

　　“影響最大的是那些原本購物點較多的線路，如泰國游、港澳游等。”江蘇國旅出境中心總經(jīng)理張健用一連串數(shù)據(jù)說明了今年10月開始的出境游的現(xiàn)狀：東南亞線路收客量同比滑坡50%，臺灣線路滑坡60%，港澳線路滑坡60%。省中旅總經(jīng)理丁慶元則表示，他們10月份出境游收客量同比下降了50%，境內(nèi)長線下降30%至40%。

　　線路影響大，報團人數(shù)明顯減少，就連大旅行社也“狠狠心”砍掉自己不合格的門店。南京市中旅相關負責人表示，他們的經(jīng)營模式也發(fā)生了轉變，現(xiàn)在他們關掉了兩三家投訴率高的門店，全部做直營店，統(tǒng)一采購、定價、管理，游客也比較滿意。

　　數(shù)據(jù)看變化

　　投訴率

　　同比大幅減少

　　丁慶元說，從9月底開始，南京不少大型旅行社紛紛改“低價購物團”為“品質(zhì)純玩團”。雖然生意受了點影響，但游客好評率卻直線上升。

　　記者從南京市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，《旅游法》實施后的首個國慶黃金周，旅客投訴量急劇下降，7天僅接到旅客投訴8起，同比減少了77.78%。值得一提的是，這8起投訴中，無一起是針對旅行社的責任投訴，也沒有關于旅行社和導游涉及違規(guī)違法行為的投訴。旅游市場的規(guī)范和自律性明顯改善。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，不得不剔除了購物店和自費項目，開始設計各種品質(zhì)團。徐魯楊介紹，最近幾年臺灣游也是超低團費的重災區(qū)，現(xiàn)在旅行社為游客設計了個性化產(chǎn)品，如在私密的包間用餐，住黃金地段的五花酒店等，受到不少游客青睞。

　　除了出境游產(chǎn)品，南京不少經(jīng)營“一日游”的旅行社也從9月底開始取消了購物點和自費項目。在南京一日游合同上，就連是否乘坐景區(qū)內(nèi)部交通車、中午去哪里吃飯，都由游客自己做主。

旅游法實施