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景區(qū)商家“宰客”現(xiàn)象何時休?

文旅界文章來源：新華網(wǎng) 2014.10.07 10:12 閱讀量：83850

　　有媒體報道，游客在西安大雁塔景區(qū)拍照后，被拍照攤販索要1380元，因交不起錢女友被扣;據(jù)江西日報微博，在江西龍虎山景區(qū)，游客的孩子打碎一只杯子，被商鋪索要一套杯子的價錢，協(xié)商無果后雙方發(fā)生肢體沖突……國慶長假期間，這些發(fā)生在一些著名景區(qū)的“宰客”“欺客”事件被媒體曝光后，引發(fā)網(wǎng)民圍觀。網(wǎng)民紛紛回憶起自己遭遇的旅途“囧事”，給相關(guān)景區(qū)釘上“再也不去”的標簽。

　　假日出游，游客“買”的是開心，景區(qū)“賣”的是服務(wù)。但國慶長假一些著名景區(qū)管理滯后，在服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“高級黑”，給游客旅途添堵。

　　盡管目前國內(nèi)景區(qū)整體服務(wù)水平在不斷提升，但在一些地方還是會出現(xiàn)游客被“坑”的現(xiàn)象。如果說旅游資源本身天生麗質(zhì)，那么旅游服務(wù)就是其后天的“化妝品”，成可閉月羞花，敗則貌似“如花”。

　　從一系列“宰客”“欺客”現(xiàn)象我們可以看出，國內(nèi)不少景區(qū)還是沒能真正樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，不是以高質(zhì)量的服務(wù)來獲取景區(qū)門票以外的附加收益和品牌價值。要用旅游服務(wù)獲得“回頭客”，增加旅游業(yè)附加值，就必須加強景區(qū)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)、教育和管理，讓“一切為了游客”的服務(wù)理念真正滲入景區(qū)管理者心中。

宰客景區(qū) 商家