【環(huán)球旅訊】注：本文作者是Emirates Holidays英國(guó)區(qū)的總經(jīng)理Darren Barker。
　　在過(guò)去的幾年里，旅游科技產(chǎn)業(yè)目睹了OTA領(lǐng)域的爆炸性成長(zhǎng)，其中的大部分公司都宣稱自己可以提供針對(duì)所有人的全方位服務(wù)。

　　OTA的增長(zhǎng)趨勢(shì)目前還沒(méi)有減緩的跡象。

　　許多OTA領(lǐng)導(dǎo)品牌的網(wǎng)站在外觀和體驗(yàn)上都非常相似，所包含的信息量也類似，終端用戶感受不到產(chǎn)品的差異化，選擇哪家都差不多。

　　當(dāng)許多OTA企業(yè)都在努力打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，幾乎所有OTA的搜索工具都在問(wèn)同樣的問(wèn)題：去哪里？什么時(shí)候去？去多久？多少人去？

　　盡管眾所皆知消費(fèi)者喜歡個(gè)性化產(chǎn)品，但很少有預(yù)訂引擎的搜索工具會(huì)問(wèn)些不同的或特別的問(wèn)題。

　　這也引出了這個(gè)問(wèn)題：如果你不問(wèn)些針對(duì)個(gè)人的問(wèn)題，又如何能提供個(gè)性化產(chǎn)品呢？

　　OTA若想獲得更多客戶，合理利用數(shù)據(jù)可能是他們最大的，也是最好的機(jī)會(huì)。但大部分OTA還是堅(jiān)持使用那幾個(gè)直接的問(wèn)題并結(jié)合用戶的購(gòu)物瀏覽歷史來(lái)提供產(chǎn)品。

　　這種策略只能了解消費(fèi)者想法的冰山一角，而不能關(guān)注到一些細(xì)節(jié)，例如顧客是想和朋友還是家人、孩子一起度假？還是一次浪漫之旅，在經(jīng)歷了疲憊的一周后放松一下？

　　目前，大多數(shù)OTA都沒(méi)有達(dá)到這種現(xiàn)金程度，也沒(méi)有鼓勵(lì)用戶提供這個(gè)程度的細(xì)節(jié)。

　　OTA的辯解是，你問(wèn)的越多，消費(fèi)者就越不想繼續(xù)預(yù)訂過(guò)程。

　　盡管有這種聲音的存在，對(duì)于決心要進(jìn)一步了解顧客偏好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。事實(shí)上，許多小型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)給顧客提供鮮明的差異化產(chǎn)品搶占市場(chǎng)份額。

　　例如：

　　? YouTravel公司推出了按氣溫搜索目的地的服務(wù)；

　　? Holidayplease公司讓用戶可以在一次搜索中可以按照自己喜歡的航班時(shí)間、目的地氣溫和活動(dòng)進(jìn)行搜索。

　　? 類似地，Travelmatch也提供一系列組合條件的搜索。

　　? 酒店預(yù)訂引擎Hotels.tv提供客人所選定的酒店房間的視頻瀏覽。

　　盡管有了這些創(chuàng)新方式，但考慮到幾家OTA巨頭的統(tǒng)治力以及他們對(duì)毛利較低的，同樣的庫(kù)存的依賴性，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，這些小企業(yè)很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)進(jìn)行滲透。

　　顧客們?nèi)耘f在不斷地列出影響自己購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的最關(guān)鍵因素，例如價(jià)格、天氣、住宿和良好的旅客點(diǎn)評(píng)，但很明顯沒(méi)有OTA敢于拋棄已有模式，讓顧客在給定的預(yù)算范圍內(nèi)按這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搜索。

　　消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面掌控得越來(lái)越多，也越來(lái)越輕松，但很奇怪的是，隨著OTA數(shù)量的增加，旅客們卻比以往任何時(shí)候都更需要旅游代理們提供的信息，用以幫助選擇產(chǎn)品和做出最佳交易。

　　這就是大街上旅游代理門(mén)店仍舊興旺的主要原因之一。

　　線下門(mén)店還可以滿足以下要求：

　　“飛行時(shí)間要在10小時(shí)以內(nèi)，目的地氣溫要在30℃左右，要有美麗的海灘和潛水活動(dòng)。”

　　而線上的企業(yè)還沒(méi)有找到關(guān)注這些細(xì)節(jié)的方法。

　　若有聰明的企業(yè)能想出解決方案，那么這注定會(huì)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的OTA領(lǐng)域的變革（Eileen 編譯）