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旅客行為變化為旅游業(yè)者帶來(lái)新商機(jī)

文旅界 2013.12.20 10:43 閱讀量：70343

圖/ Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar旅客行為的種種變化為旅游業(yè)提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)，也推動(dòng)業(yè)者改變?cè)械纳虅?wù)模式。Fast Future Researc……

圖/ Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar

　　旅客行為的種種變化為旅游業(yè)提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)，也推動(dòng)業(yè)者改變?cè)械纳虅?wù)模式。Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar介紹，調(diào)研結(jié)果顯示，未來(lái)旅客的行為有五大趨勢(shì)。

　　首先，在機(jī)場(chǎng)，為旅客帶來(lái)最多壓力的依舊是從值機(jī)到登記過(guò)程中需完成的程序花費(fèi)時(shí)間過(guò)于冗長(zhǎng)、安檢程序侵入性過(guò)高以及錯(cuò)失航班的憂慮。問(wèn)題是，多數(shù)行程設(shè)計(jì)都以一切順利為前提，而實(shí)際上旅客最需要協(xié)助的時(shí)機(jī)是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候。比如錯(cuò)過(guò)航班時(shí)，手機(jī)上立刻收到接下來(lái)可搭乘的航班列表;航班延誤時(shí)，立刻收到可在餐廳用餐的票券等等。及時(shí)獲得問(wèn)題解決方案是當(dāng)今旅客對(duì)旅游經(jīng)理或供應(yīng)商的預(yù)期。

　　其次，酒店的客人對(duì)酒店提供更多選擇、住宿體驗(yàn)更加個(gè)性化的需求不斷提高，并期待他們?cè)谧∷迺r(shí)獲得與他們?cè)谌胱∏白龅倪x擇相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。研究顯示，客人希望對(duì)所入住的客房、能觀看的電視頻道、迷你吧里供應(yīng)的食品等各方面有更高的選擇權(quán)，而不是聽(tīng)天由命。

　　再次，商務(wù)旅客對(duì)旅行體驗(yàn)的期望越來(lái)越高;除了獲得個(gè)性化的體驗(yàn)之外，他們尤其希望旅行過(guò)程精簡(jiǎn)、順暢。

　　第四，旅客與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系非常密切。旅行過(guò)程若發(fā)生任何問(wèn)題且未及時(shí)獲得解決方案，他們對(duì)旅游業(yè)供應(yīng)商的不滿馬上會(huì)在成千上萬(wàn)的網(wǎng)民間傳開(kāi)。因此業(yè)者一定要意識(shí)到世界變化得多快，且人們對(duì)外表達(dá)對(duì)負(fù)面體驗(yàn)的不滿是多么容易。

　　第五，人們追求真實(shí)的體驗(yàn)(authentic experience)的同時(shí)，也開(kāi)始向往「數(shù)字排毒」(digital detox)，以從高壓的工作環(huán)境徹底抽離。因此，脫離寬帶和數(shù)碼產(chǎn)品的旅游項(xiàng)目將越來(lái)越受歡迎，如瑜伽、冥想、登山、藝術(shù)和有機(jī)食品烹飪等。

　　旅行者的新的期望和行為趨勢(shì)為旅游業(yè)者帶來(lái)了更多創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。Rohit Talwar以加強(qiáng)旅游便利性為例，葡萄牙公司Skybags提供在城市任何角落為旅客辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù);旅客只需只身上機(jī)場(chǎng)值機(jī)，落地時(shí)即可領(lǐng)取行李。奧地利航空提供訂機(jī)票時(shí)即預(yù)定出租車(chē)的服務(wù)——航空與地面交通的合作，能為許多航空公司、機(jī)場(chǎng)等帶來(lái)新的商機(jī)。只需付小額費(fèi)用，阿聯(lián)酋航空也能為旅客將行李從機(jī)場(chǎng)送往下榻處，讓商務(wù)旅客下機(jī)即可放心去開(kāi)會(huì);奧地利航空另也推出旅客每餐可從六種不同的菜單選擇餐點(diǎn)的服務(wù)。Rohit Talwar說(shuō)道，與其忽視旅游者越來(lái)越多的期望和新的行為趨勢(shì)，不如正視這些變化，從中找到商機(jī)并創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。

旅游體驗(yàn) 商務(wù)游客

網(wǎng)友評(píng)論 (24條)

: 羅繼學(xué) 2013-12-23 09:23

很好

0

: 朱玲 2013-12-23 09:10

贊

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: 徐勍 2013-12-23 06:50

贊

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: 李玉 2013-12-22 21:01

頂

0

: 王洪亮 2013-12-22 18:32

支持！

0

: 牛紅波 2013-12-22 14:16

都是按規(guī)律發(fā)展的

0

: 郭雁民 2013-12-22 10:54

很好。

0

: 朱琳 2013-12-22 10:50

人性化、個(gè)性化服務(wù)

0

: 羅繼學(xué) 2013-12-22 09:22

很好

0

: 侯立強(qiáng) 2013-12-22 00:02

贊

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